מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים, איסוף עצמי, ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 25.10.2026

בעמוד זה מפורטים אזורי החלוקה, עלויות המשלוח, זמני האספקה והנחיות לאיסוף עצמי.

אפשרויות מסירה ועלויות

1. משלוח אקספרס בקריות

שירות האקספרס חל רק בקריית חיים, קריית ים, קריית מוצקין, קריית ביאליק וקריית אתא. חיפה, למעט קריית חיים, אינה כלולה באזור האקספרס.

הזמנות לאקספרס באותו יום מתקבלות עד השעה 19:00, בכפוף לשעות פעילות המשלוחים ולזמינות השליחים. הזמנות המתקבלות לאחר 19:00 יצאו ביום הפעילות הבא של המשלוחים.

זמן האספקה המשוער הוא עד 3 שעות ממועד אישור ההזמנה למשלוח, בשעות פעילות המשלוחים. אישור קליטת ההזמנה האוטומטי אינו אישור שההזמנה יצאה למשלוח. במקרה של הזמנה מחוץ לשעות הפעילות, מועד הטיפול והמסירה יימסר על ידי שירות הלקוחות.

2. משלוחים ברחבי הארץ

כל המשלוחים הארציים מבוצעים באמצעות חברת השילוח ק.אקספרס, הן במשלוח עד הבית והן במשלוח לנקודת מסירה, בהתאם לאפשרות שנבחרה בהזמנה ולאזור החלוקה.

מועד יציאה מהחנות: המשלוחים הארציים יוצאים מהחנות מדי יום בשעה 09:00 בבוקר. הזמנה שבוצעה היום תצא מהחנות רק למחרת בבוקר, לאחר אישור התשלום וזמינות המלאי. לדוגמה: הזמנה שבוצעה ביום ראשון תצא ביום שני בשעה 09:00. בימים שבהם חברת המשלוחים אינה פועלת, היציאה תהיה בבוקר יום פעילותה הבא.

הסדר זה מתייחס למשלוחים ארציים בלבד; משלוחי האקספרס בקריות כפופים לתנאים שבסעיף 1.

• נקודת מסירה: 25 ₪, עד 5 ימי עסקים; באזורים חריגים עד 6 ימי עסקים.
• עד הבית: 40 ₪, עד 3 ימי עסקים.
• אזורים חריגים: מושבים, קיבוצים, אילת, הערבה, רמת הגולן, יישובים מעבר לקו הירוק ויישובים מרוחקים נוספים. באזורים אלה זמן האספקה עשוי להגיע לעד 6 ימי עסקים, הן במשלוח עד הבית והן במשלוח לנקודת מסירה.

ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, ללא ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל וימי שבתון. הגדרה זו מתייחסת למשלוחים הארציים ואינה קובעת את שעות פעילות שירות האקספרס.

3. איסוף עצמי מהחנות

האיסוף העצמי ללא עלות, מהחנות ברחוב השקדים 4, קריית ביאליק, בתוך מרכז סביניה.

יש להמתין להודעת וואטסאפ שההזמנה מוכנה לאיסוף, או לוודא מול שירות הלקוחות שהיא מוכנה לפני ההגעה. אישור קליטת הזמנה אינו אישור מוכנות לאיסוף.

• ימים א׳–ה׳: 08:00–20:00
• יום שישי: 08:00–14:00
• מוצאי שבת: 19:00–21:00

4. אישור ההזמנה וזמינות המלאי

לאחר ביצוע ההזמנה נשלח אישור קליטה לדואר האלקטרוני שהוזן. אישור סופי כפוף לבדיקת התשלום, פרטי ההזמנה והמלאי.

המלאי באתר מסונכרן באופן שוטף עם מלאי החנות, אך ייתכנו פערים זמניים. במקרה של חוסר במלאי ניצור קשר לתיאום חלופה, המתנה לחידוש המלאי או ביטול הפריט או ההזמנה והחזר הסכום המגיע ללקוח, לפי בחירתו ובהתאם לדין. לא יישלח מוצר חלופי ללא הסכמת הלקוח.

5. פרטי מסירה ועיכובים

יש למסור שם מלא, כתובת מדויקת ומספר טלפון זמין. פרטים חסרים, כתובת שגויה או חוסר זמינות עלולים לעכב את המסירה. אם נדרש משלוח חוזר, עלותו תימסר ללקוח מראש ותיגבה רק בהתאם לדין.

זמני האספקה הם משוערים. במקרה של עיכוב עקב עומסים, מזג אוויר, אירוע ביטחוני, תקלה או הנחיות רשויות, נפעל לעדכן את הלקוח ולמסור מועד אספקה מעודכן ככל האפשר. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

6. אימות גיל במסירה

הרכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה בלבד. בעת משלוח או איסוף עצמי ניתן לדרוש תעודה מזהה רשמית לאימות הגיל. ניתן לסרב למסור הזמנה כאשר הגיל אינו מאומת או כאשר המסירה מנוגדת לדין.

7. ביטולים, החזרות והחזר כספי

ברכישת מוצר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול מיום העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים שבדין. לזכאים לפי החוק עשויה לעמוד תקופה של 4 חודשים כאשר התקיימה שיחה עם העסק ובהתקיים התנאים שבדין.

חרטה: העסק רשאי לגבות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, רק כשהדין מתיר זאת. החזרת מוצר שכבר נמסר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו.

פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד העסק: לא ייגבו דמי ביטול. מוצר שנמסר יועמד לרשות העסק במקום המסירה, והעסק יתאם איסוף על חשבונו.

החזר כספי: בביטול כדין ההחזר וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול רק כשמותרים בדין. אין בהכנה, באריזה או ביציאה למשלוח כדי לשלול כשלעצמן זכות ביטול לפי דין. לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח, אלא אם קיימת זכות ביטול או החזרה לפי דין. אין בכך לגרוע מזכויות במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק.

לבקשת ביטול יש לפנות לוואטסאפ שלנו — 052-4000276, או לשלוח פנייה למייל באמצעות טופס יצירת הקשר. בהודעה יש לכלול שם ומספר זהות כנדרש בדין; מומלץ לציין מספר הזמנה. אין באמור כדי לגרוע מדרכי ביטול נוספות המוקנות לפי דין.

לכל תנאי הביטול, החריגים וההחזרים בתקנון האתר. הוראות הדין המחייבות גוברות ואין בעמוד זה לגרוע מזכויות הצרכן.

8. שירות לקוחות ועדכון המדיניות

וואטסאפ: 052-4000276
טופס יצירת קשר
כתובת: השקדים 4, קריית ביאליק, מרכז סביניה.

שעות שירות הלקוחות זהות לשעות החנות המפורטות לעיל.

המדיניות עשויה להתעדכן מעת לעת. שינויים לא יחולו למפרע על הזמנות קיימות ולא יגרעו מזכויות לפי דין.