תנאי שימוש באתר

עודכן לאחרונה: 25.10.2026

תקנון זה מסביר את תנאי השימוש באתר ואת אופן הטיפול בהזמנות ובפניות. אין בו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

תוכן העניינים

1. שימוש באתר וחשבון משתמש
2. הגבלת גיל
3. הזמנות, תשלום ומלאי
4. מידע על מוצרים ואחריות
5. משלוחים ואיסוף עצמי
6. ביטול עסקה, החזרת מוצר והחזר כספי
7. הזמנות מיוחדות
8. מועדון לקוחות ונקודות
9. פרטיות ואבטחת מידע
10. קניין רוחני
11. תקלות ונסיבות שאינן בשליטת העסק
12. עדכונים, הדין החל והוראות כלליות
13. פרטי העסק ויצירת קשר

1. שימוש באתר וחשבון משתמש

האתר מופעל על ידי טבק אור סביניה (להלן: העסק). השימוש באתר כפוף לתקנון ולהוראות הדין. הנוסח מתייחס לכל המינים והמגדרים.

יש למסור פרטים נכונים ולשמור על סודיות פרטי החשבון. אין לבצע הזמנות כוזבות, שימוש בלתי חוקי, חדירה למערכות, שיבוש פעילות או העתקה שאינה מותרת בדין. ניתן להגביל חשבון עקב הפרה, בכפוף לדין. בקשה לסגירת חשבון ניתן למסור לשירות הלקוחות, בכפוף לטיפול בהתחייבויות קיימות.

2. הגבלת גיל

הרכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה בלבד. העסק רשאי לדרוש אימות גיל לפני אישור הזמנה ובמסירה, לרבות הצגת תעודה מזהה. ניתן לעכב או לסרב למסירה המנוגדת לדין. אישור הזמנה או תשלום אינו מחייב אספקה בניגוד לדין.

3. הזמנות, תשלום ומלאי

אישור קליטת הזמנה אוטומטי מעיד על קבלתה במערכת. אישור הביצוע כפוף לבדיקת פרטי ההזמנה, התשלום והמלאי. במקרה של בעיה ניצור קשר לצורך בירור וטיפול בהתאם לדין.

המלאי באתר מסונכרן באופן שוטף עם מלאי החנות, אך ייתכנו פערים זמניים. במקרה של חוסר במלאי הלקוח יוכל לתאם חלופה, המתנה או ביטול הפריט או ההזמנה והחזר הסכום המגיע לו. לא תישלח חלופה ללא הסכמתו.

המחירים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, אלא אם חל פטור כדין. אמצעי התשלום ועלויות המסירה מוצגים בהזמנה. שינוי מחיר עתידי לא ישנה בדיעבד מחיר של עסקה קיימת. טעות במחיר או בתיאור תטופל בעדכון הלקוח ובהתאם לדין, ללא זכות ביטול גורפת לעסק.

4. מידע על מוצרים ואחריות

ייתכנו עדכוני יצרן באריזה או בעיצוב. תמונה להמחשה אינה גורעת מהחובה לספק מוצר התואם את ההזמנה ואת המידע שנמסר. שינוי מהותי יובא לידיעת הלקוח לפני האספקה.

האחריות למוצרים היא לפי הדין, ולפי תנאי אחריות היצרן או היבואן ככל שניתנו. במקרה של פגם, תקלה, מוצר שגוי או אי־התאמה יש לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה. אין בתנאי אחריות של צד שלישי כדי לגרוע מאחריות העסק לפי דין.

5. משלוחים ואיסוף עצמי

תנאי המסירה, המחירים וזמני האספקה מפורטים במדיניות המשלוחים, המהווה חלק מתנאי ההזמנה. משלוחים ארציים מבוצעים באמצעות ק.אקספרס. הוראות האקספרס בקריות נפרדות מהמשלוחים הארציים.

האיסוף העצמי ללא עלות מהשקדים 4, קריית ביאליק, מרכז סביניה. יש להמתין להודעת וואטסאפ שההזמנה מוכנה או לוודא זאת עם שירות הלקוחות לפני ההגעה.

על הלקוח למסור כתובת מדויקת וטלפון זמין. עלות ניסיון מסירה חוזר, ככל שמותר לגבותה, תימסר מראש. במקרה של עיכוב נפעל לעדכן ולתאם טיפול, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

6. ביטול עסקה, החזרת מוצר והחזר כספי

מועד הביטול

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים שבדין. מדובר בימים קלנדריים ולא בימי עסקים, בכפוף לכללי מניין המועדים בדין.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 או עולה חדש כהגדרתם בחוק עשויים להיות זכאים לביטול בתוך 4 חודשים מהמועד הקובע בחוק, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובהתקיים התנאים שבדין.

איך מוסרים הודעת ביטול

לבקשת ביטול יש לפנות לוואטסאפ שלנו — 052-4000276, או לשלוח פנייה למייל באמצעות טופס יצירת הקשר. אין באמור כדי לגרוע מדרכי ביטול נוספות המוקנות לפי דין.

בהודעת הביטול יש לכלול שם ומספר זהות כנדרש בדין. מומלץ לציין גם מספר הזמנה לצורך איתור מהיר. אין צורך בשליחת צילום תעודת זהות לצורך בקשת ביטול רגילה. רצוי לשמור תיעוד של הפנייה.

ביטול עקב חרטה

בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ורק ככל שהדין מתיר זאת. העסק רשאי לוותר על דמי הביטול במקרה מסוים.

אם המוצר כבר נמסר ללקוח, החזרתו לבית העסק היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. אפשר לתאם החזרה לחנות. אין בהתחלת הכנה, באריזה או ביציאה למשלוח כדי לשלול כשלעצמן זכות ביטול שבדין.

פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק

בביטול בשל פגם, מוצר שגוי, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר נמסר, הלקוח יעמיד אותו לרשות העסק במקום שבו נמסר ויודיע על כך; העסק יתאם את איסופו על חשבונו. לדוגמה, מוצר שנמסר בבית הלקוח ייאסף משם, ללא חיוב הלקוח בהחזרה.

החזר כספי

בביטול עסקת מכר מרחוק כדין, יוחזר הסכום המגיע ללקוח ויבוטל החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול רק כשמותר לגבותם. תימסר אסמכתה לביטול החיוב. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי או בדרך אחרת המותרת בדין; לא ייכפה שובר זיכוי במקום החזר כספי המגיע על פי דין.

חריגים ומצב המוצר

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק לפי סוג המוצר והעסקה, כגון טובין פסידים או מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח, כאשר מתקיימים תנאי החריג. עצם הזמנת מוצר רגיל מספק במיוחד עבור לקוח אינה הופכת אותו אוטומטית למוצר שיוצר לפי דרישות מיוחדות.

לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח, אלא אם קיימת זכות ביטול או החזרה לפי דין. הוראה זו אינה גורעת מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, או מכל זכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

סעיף זה עוסק ברכישות מרחוק. רכישה שבוצעה פיזית בחנות כפופה לכללי הביטול החלים עליה. איסוף עצמי של הזמנה שבוצעה באתר אינו משנה כשלעצמו את אופן ביצוע העסקה.

7. הזמנות מיוחדות

הזמנת מוצר שאינו במלאי עשויה לדרוש תיאום מועד אספקה ותשלום מראש, שיוצגו ללקוח לפני אישורו. אם לא ניתן לספק את המוצר, נעדכן את הלקוח ויוחזר הסכום המגיע לו בהתאם לדין. ההגדרה ״הזמנה מיוחדת״ לבדה אינה שוללת זכות ביטול.

8. מועדון לקוחות ונקודות

ככל שמופעלת תוכנית נקודות, תנאי הצבירה והמימוש הם לפי הכללים המפורסמים באתר ובכפוף לדין. נקודות אינן כסף מזומן ואינן ניתנות להעברה אלא אם הותר אחרת. בביטול עסקה ניתן להתאים את הנקודות שנצברו בגינה. שינוי בתוכנית או סיומה ייעשה בכפוף לדין, לרבות הודעה ומימוש זכויות שנצברו ככל שנדרש.

9. פרטיות ואבטחת מידע

הטיפול במידע אישי מפורט במדיניות הפרטיות. יש לשמור על פרטי ההתחברות ולדווח לשירות הלקוחות אם עולה חשש לשימוש לא מורשה. לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מתקלות או חדירה; אין בכך פטור מחובות העסק לפי דין.

10. קניין רוחני

זכויות בתכני האתר שייכות לבעליהן, לעסק או לצדדים שלישיים, לפי העניין. אין להעתיק או לעשות שימוש בתוכן ללא רשות, למעט שימוש המותר לפי דין. אין בהצגת תוכן כדי להעביר בעלות בזכויות בו.

11. תקלות ונסיבות שאינן בשליטת העסק

במקרה של תקלה או אירוע כגון מצב חירום, השבתת שילוח או הנחיות רשויות, נפעל לצמצום הפגיעה ולעדכון הלקוחות ככל האפשר. האחריות והסעדים ייקבעו לפי הדין. אין בתקנון פטור גורף מאחריות, שלילת זכות ביטול או החזר, או גריעה מחובה שלא ניתן להתנות עליה.

12. עדכונים, הדין החל והוראות כלליות

העסק רשאי לעדכן את התקנון לגבי התקשרויות עתידיות ולציין את מועד העדכון. שינוי לא יחול למפרע על הזמנה קיימת ולא יגרע מזכויות שנצברו או מהוראות דין מחייבות.

דיני מדינת ישראל חלים על התקנון. סמכות השיפוט תיקבע לפי הדין, ללא הגבלה בלעדית למחוז מסוים. אם הוראה אינה תקפה, אין בכך כשלעצמו לבטל את יתר ההוראות. הוראות הדין המחייבות גוברות על התקנון ועל יתר מסמכי האתר.

13. פרטי העסק ויצירת קשר

שם העסק: טבק אור סביניה
עוסק מורשה: 049038011
כתובת למשלוח דואר ולפניות: השקדים 4, קריית ביאליק, בתוך מרכז סביניה.
וואטסאפ לשירות לקוחות: 052-4000276 — שליחת הודעה בוואטסאפ
טופס יצירת קשר ובקשות ביטול

שעות השירות והחנות: א׳–ה׳ 08:00–20:00; שישי 08:00–14:00; מוצאי שבת 19:00–21:00.